VIP

真的就是想骂人害！

其实挺喜欢男主性格的为啥想要给副社长做那些事情呢！

看的时候就一直骂那个三哈哈哈哈哈哈

真的就是很难过如果我们守住自己的生活是不是就不会那样了

真的不能泄恨呐！

也告诉我要懂得区分不同的感情，心中要有判断。

三就知道装可怜，女主内心那么苦男主还啥话都不说急死人了啊啊啊啊啊啊啊

真的不要不要和同病相怜的在一起（全是负面情绪）

结婚一定要看原生家庭啊啊啊啊啊。

我看里面弹幕说：80%爸爸出轨的人儿子也会出轨。哈哈哈哈哈哈，有参考价值吧？

我以后一定要衡量这些东西了。

至少原生家庭还是要幸福！性格没有缺陷。

天生一个仙人洞，无限风光在险峰。

最喜--郭善英啦！

全方位女性代表

MR. 什么

亲爱的，我不能再继续了

MR. 什么？

我要从家里搬出去

MR. 什么？

我该做的都做了，该忍的都忍了，

我身体只有一个，能叫我自己做家务活、育儿还做公司的工作？

帮？

霸气

霸气

我说了今年你要照顾一下

今年对我来说是重要的一年

就照顾一下

你怎么一点变化都没有？

不是故意说的这种话，靠说话不行，就要用行动表现

这段时间我一个人累死累活的当工作的妈妈

现在开始，你一个人当工作的爸爸

就这样生活吧！

你觉得这样就害怕吗？

我这生活，怕我自己被毁掉

我更害怕这个

MR. 什么

必须 让你心服口服！

80%的职场吐槽都是源于「人与人之间的不和睦」。

职场最稳定的人际关系，靠的是「服务精神」。你用专业能力把每一个客户，每一个同事都「服务」好，那你也就拉开了和其他人的竞争力优势。

几年前，我还在公关公司的时候，我给自己的设定的底线就是：只要客户不问候我家里人，他们的各种苛刻要求，我都会全力以赴地满足。

（英国公关高能剧《Flack》要定期复习哟）

昨天无意间追了张娜拉的新剧《VIP》，太有共鸣了。

我完全是拿小本本记录心经的那种求知欲旺盛状态，里面的职场干货很能打，而且能打通各个行业。

剧情聚焦高级商场的VIP服务，专门有团队负责对接这类客户，他们每次来商场都是大包小包通杀，完全不差钱，而且需要有专人陪伴的那种。对，陪同购物。

（《珠光宝气》康雅思失控购物这段戏，是很多珠光粉的减压片段惹）

#我扮客户，大家模拟服务现场#

好久没有看到这种「职场模拟环节」了。

张娜拉饰演了VIP服务组的二把手罗政善。她经验丰富，也要带着内部职员共同进步。

大家经常给VIP举办各种小型服装沙龙，这种至尊级服务，其实就是要他们看完秀，就疯狂买买买。

VIP是一群很特殊的受众，他们吹毛求疵，敏感多疑，各种情绪波动发作起来，让你生不如死。

就像很多做公关的朋友在困惑如何对接明星活动一样，这部戏提供了很多借鉴点。

客人试衣服，尺码不对。

服务人员话术出现了问题。

「我给您拿大一号」，言外之意就是客人身材管理出现了问题，客人胖了......

服务VIP的时候，一定要给自己留余地，别挖坑。

虽然只是模拟服务，现实比模拟更惨烈。

有些VIP客人就是很敏感，宁可给他们大尺码试穿，让他们活在「我瘦了」的幻觉中，心情爽了，下单才更猛。

现场布置环节，灯光、音乐也是有很多细节点要抓的。

同步复习下《珠光宝气》类似挑战。

明星size更敏感了，你可以给他们提供大一点的服装，但绝对不能小。

试装这个环节，还要考虑到「整形问题」，有些人隆了胸，是不会主动告诉你的。

而且，很多服装品牌的尺码，和常规尺码是不一样的，这些都要作为个案，牢记于心。

举一个我亲身经历的例子，早年我刚入行做PR，我被安排服务一位情绪很敏感的客户。她习惯在电话沟通过程中突然不说话，停顿好几秒种，这时候我不能在电话里追问「请问还在么」，我必须静静等待。因为这位客户打电话的时候，习惯静静思考，如果我打断，她会说我打扰她思考。

服务客户必须擅长对客户做细分化管理：每个人的情绪特征，直接决定你提供的个性化服务。

放在这部《VIP》里，也是同样的道理，服务这群VIP，其实就是掌握他们各种各样的性格特征，再量体裁衣。

#面对极端客户，永远不要惧怕升级你的难度储备#

某豪门夫人急需一双指定款高跟鞋。

但这款鞋目前国内没货，到货时间与客户指定时间有误差。

怎么办？

好的编剧会给展现一套标准化工作流程。

首先，尽快查海外库存。同步要想备案，在没有库存的情况下，找相似款。

罗次长负责VIP全程跟进，紧急案例面前，安排职位高的人跟进，能让客户觉得「我们对这个项目很上心」。

然后，处理海外入关报税。

周末休息日，人手一张紧急联络人名单，这是服务人员必备常识。

团队男新人处于被动式工作模式。

男领导严肃地说：不懂就要问，在询问中推进自己工作，不要总是等着别人告诉你答案。

罗次长想过来帮忙，被领导训斥：你不是新人的保姆，你不能每次帮忙处理烂摊子，你也有自己的活儿。

罗次长只能提供一些关键信息，具体还是靠新人来执行。

这一段展现了新人和小领导的标准工作流程：

新人要懂得自我鞭策，自我探索。

小领导不能大包大揽，要懂得整体把控方向，具体执行还是由下面的人去做。不然这样的小领导每天要被其他人的活拖累死。

这就是那位VIP，富豪老婆，因为吸毒入狱，被抓的时候，被媒体拍到没有穿鞋，非常狼狈。

这位大姐就想着出狱的时候必须体面点，这才有了上述要求。

罗次长带着大家在监狱里做了一场时装秀，展示各款高跟鞋。

只不过现在先用备选方案应急，VIP自然不开心，罗次长面带微笑，诚恳道歉，并且保证一定按时拿到货。

最后大家还在争分夺秒。

这时候竞品集团收到风声，准备截胡。

罗次长亲自出马，骑着战车，外面下着雨，最快的快递也存在各种不确定性，自己上阵最保险。

没想到张娜拉能演这种职场女精英。

38岁的她，一脸胶原蛋白，笑起来就是十米阳光，灿烂耀眼，没有攻击性。

罗次长面对客户的各种要求，首先是用专业态度应对，这才是高效的情绪管理方法，不给自己任何心理作祟的余地。所有情绪上的小九九，都有可能影响业务发挥。

#土豪客户，简单又狡猾#

剧中展现的都是难伺候的主。

像这位土豪太太，喜欢装嫩，虚荣心也强。

作为服务人员，绝对不能在工作场合吐槽客户，这位小姐姐直接吐槽VIP为「暴发户软柿子」，你难道不知道隔墙有耳么？

罗次长亲自下跪道歉，平息客户怒火。

下跪这种事情，在极端职场案例下，是有可能发生的。

客户被刺激了，她觉得罗次长下跪有损自己形象，干脆就让她帮忙陪同购物。

陪土豪购物，罗次长不卑不亢，她会微笑地给出自己的意见，土豪欣然接受。

越逛越嗨，越买越多。

土豪开心，KPI才能完成。

土豪客户很喜欢调教新人。

像罗次长这样的高材生，业务能力娴熟，完全挑不出毛病，没意思。

这次她选了新人。

新人什么都不懂，自然漏洞百出，她这种懵懵懂懂的样子，土豪很喜欢。

还会故意刁难她，新人出糗，土豪客户才会笑出声来。

原以为又是大型灾难现场。

没想到土豪客户开始灌毒鸡汤了：我是暴发户，我知道我很土，看到你，就像看到了当初的我。

「我们终究活在以貌取人的世界里，你得学会包装自己」，这句话也为后面的剧情埋下伏笔。

客户还送给新人一件衣服，不准新人拒绝。

这样的土豪客户也是我们工作中容易碰到的。

你说她恶毒吧，也不全是。她有自己真实的一面，她对自己的认知很清楚：我就是土豪，我就是土。

但站在VIP的高度上，她不允许别人说她土。

这样的客户很没有安全感，她有自知之明，却也很期待别人的认可，这种认可还不能是那种溜须拍马的，必须得放出点真知灼见出来。

她也愿意调教新人：你可以什么都不懂，我可以调教你，但你不能蠢，乱嚼舌根就是蠢，蠢不带发是不能调教的。

罗次长服务这位土豪的时候，是给予对方足够空间发泄自己的情绪的。很多客户喜欢站在制高点上发泄各种不满，有理的，无理的，客户觉得这是自己拥有的权利，他们擅长展现自己的权利和掌控欲。

这就是应对强势客户的方法，你得顺势处理问题，抓住对方的特点，再具体问题具体分析。

#势利眼服务员是自毁前程#

公司还要定期去各大门店巡查，总部VIP组会伪装为各类客人，监测大家的服务质量。

有的服务员戴着有色眼镜，先看你穿什么衣服，再摆出什么嘴脸。

总部同事先后换装两次，感受到了两张面孔。

有客人不小心打碎玻璃杯，服务员一脸嫌弃的样子。

而这位客人是公司的黑钻会员，她故意穿得很朴素，带着朋友过来偷拍势利眼服务员，之后再上传到社交网络上。

在社交媒体发达的年代，势利眼服务员真的是炸雷专业户。

我在某点评网站上曾经看到一些恶评用户，他们的点评区里全部都是恶评，主要攻击对象就是「那些没笑脸，看着像谁欠了她钱」一样的服务员。这类用户也是一种极端，他们可能故意设局，然后打差评。

但作为服务人员，如果你最开始能把势利眼去掉，保证自己的服务是专业的，也能平息很多潜在风波。

总部同事巡查，也是为了更好地解决客户投诉问题。

《VIP》这部剧故事很紧凑，如果你以为这是一部职场剧，答案是不准确的。

职场剧背后，还是一部狗血的「谁是小三」悬疑剧。

罗次长的领导是她老公，但办公室里，两个人完全不腻歪。

某天晚上，她收到一条匿名短信：你老公出轨了，小三潜伏在你办公室里。

于是，罗次长边工作，边开展了抓捕小三行动。

这位职场新人是从底层部门空降过来的，长了一张人畜无害的脸，但关于她的传闻很多。

中间这位大老板可能就是新人的大树，老男人真的好喜欢这种脸哦。

办公室的其他女同事，各有心事，女人多的地方，自然是非多。

这群女人，业务能力都不差，有的还要兼顾家庭和孩子，一边想着靠真本事升职加薪，一边又不想放弃家庭。

剧情的受众面还是很广的。

喜欢追职场干货的，这部剧设定了很多「如何对接奇葩客户」的新技能，如何做好你的表情管理，如何梳理你的沟通语言，如何分析客户弱点，出色的编剧给了你想要的答案。喜欢看女人宫斗和家庭出轨的，这部剧也提供了丰富有梗的素材，上班之余看看这类剧，挺减压的。

38岁的张娜拉果然是童颜，这么饱满的胶原蛋白，真的太抗老的。

如此一张没有敌意的脸，确实很适合做处理客户关系的工作。如果你的脸太苦情，职场上真的要注意下表情管理了。

女人的成长受到了母亲的出轨背叛，从此渴望有父亲母亲孩子有爱的家。

所以她决定去爱。

爱上了自己认为可以共筑梦想的人。

可没有什么一帆风顺。

孩子没了更痛苦的是梦碎了，

所以才花费了那么久走出痛苦。

可没注意的时候，爱从家里漏出去一丝。

她收到出轨警告后，

开始了怀疑。

首先怀疑的是警告，然后怀疑爱人。

确认后想挽救ta的家，她的梦。

她开始伏低。

可，爱怎么救。手里的沙子，越握紧约留不下什么东西。

她还爱着。

所以她开始愤怒。

想要一起不幸福。

她还在乎他，一直认为他是家里的一员，是梦里的爸爸。

直到他母亲把真相告破。

原来她爱上的是t他掩饰的假面。

她不爱他了。

所以她不在乎他了。如果说前面的离婚是为了得到爱的博弈，那么这次是发现自己爱的不是眼前的人，她不需要他的爱了。

他对于她的梦来说是一个错误。

她一直害怕失去他，现在他再也不怕了。

至于私生女，从来不是她要面对的对手，是他的假面。

女主会重新追寻她的梦，梦里的爸爸可能是放下假面的他，也可能是更关心他的年下男，可能是其他人，也可能是自己。这不重要。

从这一刻，一切都是重新开始。

一切

是女主去爱，女主觉察，女主斗争，女主失望，女主犹豫，女主看清事实，女主重新开始。

是女主和女性的赞歌。

其他都是配角。

《VIP》一开始悬疑度高，很能吸引我看下去，几集后，突然节奏却慢了下来，但当第一个谜团揭晓后，又再度好看起来，顺顺的看到大结局。而我的感想是虽然不是不容错失非看不可的作品，但有时间的话也可以一看。

警告：会谈及剧情。

朴成俊(李相仑饰)外遇对象究竟是谁呢？究竟是谁向罗真善(张娜拉饰)告密呢？

我一开始以为成俊并没有外遇，只是要替副社长做肮脏的事，又不能向真善说出真相。虽然剧情想要误导观众外遇的对象有可能是李贤雅(李清娥饰)又或者是宋美娜(郭善英饰)，但因为太刻意，所以反倒令我觉得可能性不高。被剧情成功误导温宥利(表艺珍饰)是副社长的外遇对象，所以排除成俊的外遇对象是宥利。

真善收到告密短讯后心绪不宁，变得神经质。在确实了成俊有外遇时，曾经想要说服自己能够原谅成俊，后来又想到要跟成俊一起下地狱，但最后发现成俊替副社长做了很多肮脏的事，成俊已经不再是她所爱的成俊，再加上不想再介入社长副社长之间的权力斗争，所以决定放手。剧情刻划真善的部份很细腻真实，当真善说到跟成俊一起下地狱时，我感到热血沸腾，希望真善可以成功报复，但后来当真善决定放手的时候，我也认同真善的决定，毕竟人生得一回，何必浪费在烂人身上？

问题是成俊外遇的部份，我很不认同。我不是单纯因为成俊有外遇不道德而不认同，而是他的人设和行径不一致令我很费解。

成俊出轨的原因，是真善流产后陷入抑郁，把成俊拒于门外，成俊想到自己也因为失去孩子而感到痛苦，但真善却只是想到自己是最痛苦的人。因为真善妈妈出轨丢下真善，真善一直无法原谅妈妈，所以成俊也不敢跟真善说出自己的妈妈也是小三，而自己是私生子的事实。成俊是私生子的事，偶然被同是私生子的宥利发现，所以成俊不由自主同情宥利，也觉得能够在宥利身上找到安慰。这是剧情说的。

我实在无法想像怎样的人会在妻子经历流产的惨痛时出轨。如果成俊的人设本来是大烂人的话，我也许会能理解一点点。就算是同病相怜也好，同情和喜欢的层次应该很不同吧？如果说成俊跟宥利在一起，有助于他向上爬的话，我又能理解多一点点，但明明两人在一起的话对成俊的事业是绊脚石啊？从头到尾，我都不觉得成俊有真心爱过宥利，因为我从来没看过成俊跟宥利在一起有开心笑过。但又很莫名其妙地，每当成俊要在宥利和真善之间作出选择的时候，他每次都舍弃真善。

反倒来说，虽然宥利很可恶，但宥利的人设和行径很一致。因为太过寂寞，所以要从看来很幸福的真善手上抢走成俊，故意向真善告密说成俊出轨，到最后不想失去一切，再回复平凡宥利的身份，所以跟成俊分手。

一开始是被谁是小三的谜团所吸引，但后来却是喜欢贤雅和美娜的支线而喜欢《VIP》。

贤雅很帅气！贤雅曾经遭到裴道日性骚扰，但因为太害怕而忍气吞声，但当她知道美娜也成为受害人时，为了不想再有牺牲者而鼓起勇气举报裴道日，实在太帅气！跟车镇浩(郑俊元饰) 最后成为一对的过程，看得很舒服。不过，害贤雅要搬到屋塔房的妈妈后来好像凭空消失了？

编剧以贤雅这个角色说#metoo，以美娜说在职妈妈的心酸。

美娜因为生育孩子而延误了升职，再加上丈夫李炳勋(李在源饰)把育儿和家务都推给美娜，所以美娜跟丈夫说要搬出去，专心一致工作，这一次一定要升职。这时，美娜发现怀上第三个孩子，想过要把孩子打掉，但还是没法狠下心肠。后来，美娜举报裴道日性骚扰，想到没法在公司待下去，想要辞职。但丈夫发现美娜实际上还是希望在工作上有成绩，所以主动说申请养儿休假。美娜说着过去一直为公司付出心血，就此辞职的话，一切努力好像都白费了。我相信是不少在职妈妈的心声。最后丈夫为美娜准备了表扬美娜工作表现的颁奖典礼，场面很感人。

在网上看到不少人期待马相宇(辛载夏饰)跟真善在一起，但我却认为两人在一起的话太戏剧化了(虽然VIP专责小组的所有员工都是社内恋爱也未免太戏剧化）。我更喜欢维持着很尊敬上辈的下辈关系。相宇原来是高官儿子身份，但后来剧情又没有特别在这一点发挥.....

VIP四个女人 A.结婚无子的女人 B.四口之家以及又怀孕 C.独立保持自我的女人 D.27岁母亲死亡确认生父飞上枝头当凤凰的小三 A从恋爱到结婚一直幸福，工作能力强，老公体贴帅气，由于孩子流产导致两人受伤却一直没有愈合，女主不知道老公隐藏的秘密痛苦即他是小三的孩子，一直帮父亲家的人还钱，由此产生隔阂，偶遇小三出轨。A知道后打算原谅装作什么事情没有发生，但按耐不住自己的好奇心去挖掘小三，结果发现是自己办公室同事，愤怒想要报复，由想果断离婚变为报复故意不离折磨老公想一起下地狱，最后发生脑震荡以及得知自己并不知道老公的秘密而放弃报仇，直接选择离婚。一直隐忍着愤怒着折磨着自己，最终把婴儿房拆掉，前夫东西搬走，选择一个人慢慢度过难过期而正常生活。过程很痛苦，但女主一直克制着自己，并且工作上一直很努力，实现自我，有自己的爱好骑摩托车。非常坚强而且为自己的选择负责，非常强大。 B.本身工作能力很强，却由于生子丧偶式婚姻老公不给力，经常工作会耽误，有保姆但别人是兼职，不能时时帮带孩子。而在升职以及又怀孕中难以抉择，自己选择搬出来住租住的小公寓。搬出这段时间，老公发觉自己不足，没有帮老婆分担家务而自责，并且道歉。最终两人和解打算生子。但这次老公确实改进了，主动请产假照顾小孩，还鼓励老婆进取工作，算是双赢。 C一直工作优秀，家庭破产，之前追她的富二代看她笑话，C选择自己爆料，早就认清上流社会的肮脏，活出自我，不入工作潜规则，勇于活出自我，最终遇到一个完全接受他的男人，是我非常想成为的女性。大概就是你是什么人就会遇到什么人。 D.陷入不伦恋，做事也变得出格，被情欲所控制耍心机，最终不得不放弃“爱情”去获得富家地位。

VIP是个背景，实则女性的抉择。